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カスタマーポータル機能

yourKONECRANES.com のカスタマーポータルでは、お客様が所有する機器の全リストとコネクレーンズとの履歴を、お好きな時にオンラインで閲覧いただけます。 検査・サービス報告、サービス日程、保全記録、所有機器リスト、サービス支出・詳細等にアクセスしていただけます。 yourKONECRANES を通してサービスをリクエストすることも可能です。

概要

お客様がお使いの機器全てについて、安全警告、リスク、収支が一目で把握できます。 TRUCONNECT® 警告は、稼働期間と開始時間で示されるクレーン使用状況とともに、上部に表示されます。 お客様がお持ちの機器のためのリスク要約には、安全リスク、生産リスク、未判定リスク、改善チャンスがあります。 また、サービス支出の合計や、所有機器ごとの支出の閲覧も可能です。 活動タブでは、選択した時間帯における全てのサービス活動をチェック、また書類タブでは、選択した時間帯に作成またはアップロードされた書類の全てをチェックすることができます。新サービス要求ボタンをクリックすれば、新しいサービスのリクエストも可能です。 サービスレビューとビジネスレビューの情報は、いつでも見ることが出来ます。

TRUCONNECT

遠隔モニタリングの使用状況データは、全機器または各機器ごとにチェックできます。 概要ビューは、日付で簡単に検索することができます。 稼働時間、ホイストモーター開始時間、ホイスト過荷重、緊急ストップ、温度過上昇を、分かりやすいグラフで表示します。 また推定残使用可能期間(DWP, design working period)をチェックすることも可能です。

所有機器リスト

TRUCONNECTやサービス機器等、お客様がお持ちの機器を全て一か所でご覧いただけます。 機器説明、所在地、TRUCONNECTにおけるオンラインステータスなど、このリストで各機器の詳細がご確認いただけます。

サービスカレンダー

カレンダービューでは、既に完了したサービスと今後の予定のサービスについて、全リストをご覧いただけます。 サービス状況ごとに色分けして表示し、フィルターを通してサービス商品ごとの活動がチェックできます。

サービスレビュー

サービス実施の訪問後は、最寄りの支店からサービススペシャリストがフォローアップさせていただきます。アドバイスや見積もりのご提供だけでなく、お客様の質問にお答えしつつ次のステップを計画します。 これらの情報はyourKONECRANES.comでお好きな時にご覧いただけます。 活動タブでは、完了サービスリクエストをフィルタリングすることで、お客様が最近ご利用になったサービスの要約が表示できます。 最近のサービスのリスクサマリーや検査した各部品の詳細が、推奨措置や技術者コメントと共に表示されます。

ビジネスレビュー

現行保守プロジェクトのこのビジネスレベルレビューでは、投資回収を検証し、継続的な改善、改良を目指します。 ポータルはお客様のビジネスレビューに掲載された情報を含んでおり、ビジネスレビュータブからいつでもアクセスできます。

お客様の契約情報や、契約に関連したサービス商品の全てを閲覧していただけます。 収支セクションは、収支数値とサービスKPIを表示します。 所有機器は収支で区分けされており、サービスの種類でフィルタリングしたり、全ての収支を一度に見ることもできます。 所有機器の重要性によるフィルタリングもでき、お客様にとって最も価値の高い機器のトレンドや収支数値がチェックできるようになっています。